Política de reembolso
Política de reembolso
En Isabela Valencia queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.
Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Reembolsos y reenvíos
Podremos ofrecer un reembolso o un nuevo envío en los siguientes casos:
- El producto llega dañado o roto.
- El paquete ha sido confirmado como perdido durante el transporte.
- Has recibido un producto incorrecto.
- El producto presenta un defecto o problema de calidad.
En caso de producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad, podremos solicitar fotografías o vídeos para poder revisar la incidencia y ofrecerte la solución más adecuada.
Devoluciones por cambio de opinión o talla
Si deseas devolver un artículo porque no te convence, no es tu talla o simplemente has cambiado de opinión, puedes solicitar la devolución dentro del plazo indicado.
El producto deberá encontrarse en buenas condiciones, sin haber sido utilizado y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original.
Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
Los gastos de envío de la devolución podrán correr por cuenta del cliente cuando la devolución no se deba a un defecto, daño o error por nuestra parte.
Casos en los que no podemos garantizar un reembolso
No podremos hacernos responsables de determinados problemas de entrega cuando:
- La dirección facilitada durante la compra sea incorrecta o incompleta.
- El paquete sea rechazado por el destinatario.
- No haya sido posible realizar la entrega después de varios intentos por parte del transportista.
- Se produzcan retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas extremas o situaciones de fuerza mayor.
Si tienes algún problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
Productos utilizados o dañados después de la entrega
No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten daños derivados del uso, manipulación incorrecta o desgaste posterior a su recepción.
Si detectas cualquier defecto al recibir tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y nos envíes fotografías o vídeos del problema.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica en el mensaje:
- Tu número de pedido.
- El producto que deseas devolver.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos, si existe algún defecto o problema con el producto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Cambios y reenvíos
Si has recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, podremos ofrecerte un reemplazo cuando proceda.
Para poder gestionarlo, necesitaremos tu número de pedido y, en determinados casos, fotografías o vídeos del artículo recibido.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre una devolución, cambio o reembolso, puedes escribirnos a:
